退款政策

1. 概述

本退款政策说明通过 MotionCraft 购买订阅、积分包或其他数字服务时适用的退款和取消规则。提交订单前，请确认结账页面显示的价格、计费周期、积分数量和产品权益。除本政策或适用法律另有规定外，数字服务和虚拟积分的购买通常不可退款。

2. 可申请退款的情形

我们会在以下情形下审核退款请求：

• 您在购买之日起 7 个自然日内提交申请，且相关订阅权益或购买的积分尚未使用。
• 同一订单发生重复扣款，或扣款金额与结账页面显示的金额不符。
• 您已付款，但由于可归因于 MotionCraft 或支付系统的错误而未收到所购权益。
• 适用法律要求我们提供退款。

符合上述情形并不代表退款自动获批。我们可能需要核实您的账户、订单、积分使用和支付记录。

3. 通常不可退款的情形

除适用法律另有要求外，以下情形通常不予现金退款：

• 已使用全部或部分积分，或相关生成任务已经提交给 AI 服务提供商。
• 超过 7 个自然日后提出的改变主意、误购或未取消订阅请求。
• 仅因 AI 输出不符合个人审美、创意偏好或主观预期而提出的请求。
• 免费、赠送、促销补发或奖励积分；此类积分不能兑换现金。
• 因违反服务条款、滥用本服务或支付欺诈而被限制或终止的账户。
• 由银行、支付平台或发卡机构收取的汇率差额、境外交易费或其他第三方费用。

4. 生成失败与积分返还

如果生成任务因经确认的平台、基础设施或 AI 服务提供商错误而失败，系统通常会自动释放被冻结的积分或将相应积分退回您的账户。积分返还不是现金退款。因不受支持的输入、违反内容规则、用户设备或网络问题，或用户主动取消而失败的任务，可能不符合积分返还条件。如果积分未按预期恢复，请联系我们并提供任务编号。

5. 订阅取消

您可以通过 MotionCraft 提供的客户门户管理或取消订阅。取消通常会停止未来自动续费；除非适用法律另有要求，您仍可使用已支付的订阅权益至当前计费周期结束，当前计费周期已经开始或已经使用的部分不予退款。取消订阅不会自动提交退款申请。

6. 如何申请退款

请发送邮件至 billing@motioncraft.art，并提供：

• MotionCraft 账户使用的电子邮件地址。
• 订单编号、购买日期及购买的产品或套餐。
• 退款原因，以及有助于我们核实问题的截图或其他资料。

请勿在邮件中发送完整银行卡号、密码或其他敏感登录凭据。我们通常会在收到完整资料后的 3 个工作日内回复，但调查、节假日或支付渠道处理可能需要更长时间。

7. 退款方式与时间

获批的退款通常会退回原支付方式。退款金额以符合退款条件的实际支付金额为限，不包括免费积分、赠送权益或不可退还的第三方费用。MotionCraft 发起退款后，银行或支付平台通常还需要 5 至 15 个工作日完成入账，具体时间由相关机构决定。如果原支付渠道无法接收退款，我们会与您联系以确定适当的处理方式。

8. 拒付与支付争议

在向银行或支付平台发起拒付或支付争议前，请先联系我们，以便我们有机会解决问题。针对同一订单已经发起外部争议时，我们可能暂停内部退款审核，等待支付机构完成处理。欺诈性或滥用性拒付可能导致账户或付费功能受到限制。

9. 政策变更

我们可能不时更新本退款政策。更新后的版本将在本页面发布，并注明新的“最后更新”日期。更新通常适用于生效后发生的购买；适用法律要求使用其他规则的除外。如果变更会实质影响您的权利，我们会在法律要求的范围内提供适当通知。

10. 联系方式

如果您对退款、积分或账单有任何疑问，请发送邮件至 billing@motioncraft.art。本政策不限制您根据适用消费者保护法律享有的任何强制性权利。