退款政策

生效日期：2026年7月4日

1. 概述

感谢您选择 MotionCraft。本退款政策说明了在我们的平台上购买积分包或订阅服务后，您在何种情况下可以获得退款。我们致力于提供公平透明的退款处理流程。请您在下单前仔细阅读本政策，下单即表示您理解并接受以下条款。

2. 退款资格

为了符合退款条件，您的请求必须满足以下全部条件：

• 申请必须在购买之日起 7 个自然日 内提交。
• 所购买的积分包或订阅服务未被使用、未消耗，且账户内仍保持购买时的初始状态。
• 您未违反我们的《服务条款》及《用户使用规范》。
• 您未通过其他渠道（如银行争议、支付平台争议等）发起并行退款流程。

3. 不可退款的情形

以下情况我们将无法为您办理退款：

• 已使用的积分： 一旦任何积分被用于生成、渲染或编辑视频任务，无论最终结果是否符合您的预期，对应积分均不予退还。
• 超过 7 天： 自购买之日起超过 7 天的订单，原则上不再受理退款。
• 促销与折扣购买： 通过限时折扣、节日活动、优惠券或赠品等非标准价格购买的订单，不支持退款。
• 新用户赠送积分： 注册时免费获得的新用户赠送积分不可兑换现金或退款。
• 订阅已生效部分： 订阅服务生效期间已产生的服务费用不予退还，仅可对未生效的未来周期进行取消或按比例结算。
• 违规行为： 因违反《服务条款》（例如发布违规内容、滥用平台资源、账号被封禁等）导致的购买，不予退款。

4. AI 生成结果的特殊性

MotionCraft 提供的视频美化、调色、字幕包装与水印轻量化处理均由 AI 模型驱动。由于 AI 生成内容的固有特性，我们无法保证每一次输出都能完全符合您的预期。如果生成结果不理想，您可以：

• 使用相同的输入素材免费重新生成，系统会在合理范围内补偿部分积分（详见《积分补偿规则》）。
• 调整输入素材或参数后再次生成，以获得更理想的效果。
• 若多次重试后仍无法正常使用服务，请联系客服申请人工审核。

请注意，AI 输出不符合个人审美偏好或主观期望本身不构成退款理由。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 发送邮件至 billing@motioncraft.art，主题注明"退款申请"。
2. 邮件中请提供：账户注册邮箱、订单号（Order ID）、购买时间、购买项目及退款原因。
3. 如有相关截图或凭证，请一并附上，便于我们快速核实。
4. 我们将在收到申请后的 3 个工作日 内完成审核并回复您。

6. 退款方式与到账时间

• 退款将原路返回至您当初使用的支付方式（信用卡、第三方支付平台等）。
• 退款到账时间取决于您的银行或支付平台，通常需要 5–15 个工作日。
• 如因支付渠道限制导致无法原路退款，我们可能与您联系并安排等值替代方案。
• 退款金额以实际支付金额为准，已使用的赠送积分、优惠券折扣部分不予退回。

7. 订阅服务取消

您可以随时在账户设置中取消订阅。取消后，您仍可在当前计费周期结束前继续享受订阅权益；周期结束后，订阅将不再续费。已生效周期的订阅费用不予退款。

8. 争议解决

如果您对我们的退款决定不满意，请先通过 billing@motioncraft.art 与我们沟通，我们将以善意原则重新审核您的个案。若仍无法达成一致，争议将依据《服务条款》中的相关规定提交有管辖权的法院解决。

9. 政策变更

我们保留根据业务情况、法律法规变更或合作方政策调整而修改本退款政策的权利。变更后的政策将在本页面公布后生效；如变更内容对您的权利产生重大影响，我们将通过站内通知或邮件告知您。

10. 联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请联系：billing@motioncraft.art